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      也許是每個(gè)清晨，為家人從飲水機(jī)里倒一杯溫水；也許是在緊張向上的格子間，用電腦處理充滿激情的工作；也許是在工作之余，在茶水間為一起奮斗的伙伴沖一杯咖啡。每一份看不見的也許背后，都有一只佳浦泵，平穩(wěn)運(yùn)行15年，靜靜陪伴，守護(hù)每一份的愛意涌動(dòng)。這樣的可靠陪伴，是佳浦泵的純粹初心。佳浦的初心，只是做一只永不漏水的水泵。歷經(jīng)15年的發(fā)展，當(dāng)初永不漏水的問題早已解決，搭載了全新技術(shù)和解決方案的微型泵應(yīng)用在更多領(lǐng)域，為全球85個(gè)國(guó)家和地區(qū)的高端客戶帶來(lái)便利。 
 
       然而回首與美國(guó)客戶合作14年的經(jīng)歷，更能看出佳浦對(duì)于初心的堅(jiān)守。

探尋初心

做一只永不漏水的水泵
       談及初心，一向堅(jiān)毅的Richard Wang談及此話題帶著幾分羞愧。時(shí)光回溯到2005年，彼時(shí)，國(guó)內(nèi)微型泵制造屬于萌芽期，技術(shù)尚不成熟，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)微型泵的企業(yè)更是寥寥可數(shù)，立志于生產(chǎn)中高端微型泵的佳浦泵業(yè)，依靠著先機(jī)已在海外打開市場(chǎng)。美國(guó)某知名家電公司（全球500強(qiáng)），開發(fā)全新碳酸飲料機(jī)項(xiàng)目，給佳浦發(fā)來(lái)500只12V微型直流無(wú)刷泵的訂貨單。第一批水泵發(fā)出去，反饋很快回來(lái)，500只微型泵中有20%都存在著漏水問題。這對(duì)于事業(yè)剛起步的佳浦泵業(yè)堪稱沉重一擊，水泵存在的意義就是為流體提供動(dòng)力，而水泵自身卻存在漏水問題，更是讓身為總經(jīng)理的Richard Wang深感羞愧。與佳浦有零部件合作的相關(guān)企業(yè)得知情況擔(dān)心索賠，直接讓佳浦拒絕承認(rèn)自身產(chǎn)品有問題，甚至有人對(duì)佳浦說到，產(chǎn)品量有點(diǎn)問題也沒什么大不了，誰(shuí)讓咱們售價(jià)那么便宜，況且當(dāng)時(shí)很多國(guó)內(nèi)企業(yè)都處于不太重視質(zhì)量的階段，水泵成品最終的可靠性很難保障。

Richard Wang則命令全公司停下現(xiàn)有工作，自查內(nèi)部所有產(chǎn)品，經(jīng)過嚴(yán)密的模擬推演驗(yàn)證，水泵漏水的原因終于找出：
       1.水泵結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不完全合理，密封圈尺寸在高承壓下相對(duì)太??；
       2.碳酸飲料機(jī)中二氧化碳剛開始通過瞬間產(chǎn)生氣體，導(dǎo)致瞬間壓力高達(dá)10bar，水泵塑膠材質(zhì)對(duì)承壓考慮不足，注塑過程也需進(jìn)一步嚴(yán)格管控。

       佳浦海外業(yè)務(wù)部經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)系美國(guó)客戶，溝通解決方案。積極、真誠(chéng)的改進(jìn)態(tài)度打動(dòng)了美國(guó)客戶，美國(guó)客戶的工程師主動(dòng)在當(dāng)?shù)囟ㄖ屏艘慌芊馊?，安裝在佳浦泵上繼續(xù)使用。而佳浦則主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，為客戶賠償貨物總金額的30%作為維修、誤工費(fèi)用。

       朱光潛曾說過：“意志薄弱經(jīng)不起挫折的人往往有一套自寬自解的話，就是把所有的過錯(cuò)都推諉到環(huán)境?！倍⒅居谝淖儑?guó)內(nèi)微型泵制造業(yè)現(xiàn)狀的Richard Wang，在公司的管理干部會(huì)上，則語(yǔ)氣堅(jiān)定地說出，要做一只永不漏水的水泵?！盎诤拮约旱腻e(cuò)誤，而且力求不重蹈覆轍，這才是真正的悔悟?！泵绹?guó)硬漢作家海明威的這句話，Richard Wang一直銘記在心，不斷激勵(lì)自己。

       美國(guó)客戶的問題雖已解決，但對(duì)于Richard Wang來(lái)說，卻是深深的觸動(dòng)。如何改進(jìn)泵的設(shè)計(jì)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部流程，讓這種錯(cuò)誤不再犯，是推動(dòng)佳浦前進(jìn)的動(dòng)力。 

       基于美國(guó)客戶遇到的問題，公司內(nèi)部全面改革并提升生產(chǎn)及測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)。所有塑膠原材料均從日本進(jìn)口，絕不使用任何回料（此舉一直為行業(yè)唯一）。所有塑膠件入場(chǎng)必須經(jīng)過爆破壓力28bar的實(shí)際通水抽檢測(cè)試，高、低溫抽檢測(cè)試，所有成品均需通過100%通水綜合測(cè)試、100%高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)兩倍以上的氣密性測(cè)試、100%老化測(cè)試等，只有完全通過的合格產(chǎn)品才可以提供給客戶。

       公司一部分人提出異議，所有原材料均從日本進(jìn)口且不使用任何回料，僅僅這一項(xiàng)就要增加不少成本，做各種測(cè)試又需要調(diào)配大量人手，而且也不能直接帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，國(guó)內(nèi)目前也沒有一家微型泵企業(yè)這么做。Richard Wang則力排眾議，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)原料改革及產(chǎn)品全檢模式。在工作原則上，Richard Wang是強(qiáng)勢(shì)的，而私下，他不止一次溫和地跟員工開導(dǎo)說：為客戶創(chuàng)造價(jià)值才是品牌存在的意義。

       正如愛因斯坦的那句話：“不要努力成為一個(gè)成功者，要努力成為一個(gè)有價(jià)值的人。”

       在微型泵領(lǐng)域，佳浦不想依靠急速銷售大批量普通品質(zhì)的水泵帶來(lái)短期利益，而是全方位考慮堅(jiān)持先把品質(zhì)做到極致，致力于用高品質(zhì)的微型泵為客戶創(chuàng)造真正長(zhǎng)久的價(jià)值，維護(hù)客戶的品牌尊嚴(yán)，讓人居生活更美好。
      
拆解癡人 探究每一只微型泵的終極奧秘

       不同于一般人的理念，面對(duì)同樣一個(gè)案例，客戶也在使用，而且可以讓步接受，可能有的人還會(huì)沿著這個(gè)思路繼續(xù)做，而佳浦則不會(huì)。在處理完美國(guó)客戶的賠償之后，Richard Wang加入到研發(fā)團(tuán)隊(duì)中，研發(fā)更高品質(zhì)的產(chǎn)品，來(lái)實(shí)現(xiàn)美國(guó)客戶的產(chǎn)品更迭。當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的微型泵制造技術(shù)普遍不是很高，那就買國(guó)外的泵回來(lái)研究。只要聽說有親戚朋友去歐美國(guó)家，Richard Wang一定會(huì)打電話過去詢問，能不能有什么途徑可以帶微型泵回來(lái)。與此同時(shí)，他則經(jīng)常泡在各大論壇，尋找微型泵，有時(shí)候?yàn)榱苏覈?guó)外的一只微型泵，需要購(gòu)買一臺(tái)二手電器，把水泵拆卸下來(lái)研究，而電器則直接報(bào)廢。

       Richard Wang曾經(jīng)花費(fèi)數(shù)萬(wàn)元買了一臺(tái)全新進(jìn)口熱水器，熱水器送到研發(fā)實(shí)驗(yàn)室，有些同事看到這么精美昂貴的熱水器竟舍不得拆，他則第一個(gè)動(dòng)手拆掉，并告誡所有人：不要忘了我們的初心是制造永不漏水的水泵，而不是留住一臺(tái)價(jià)值昂貴的二手熱水器。拆解微型泵研究它的工作環(huán)境，做各種通電通水測(cè)試，研究可能存在的問題。有些微型泵則拆開研究?jī)?nèi)部零件：泵頭、泵身、轉(zhuǎn)子選用的材質(zhì)、泵頭進(jìn)出水口的設(shè)計(jì)、整個(gè)泵所采用的工藝……Richard Wang對(duì)大部分微型泵的內(nèi)部構(gòu)造都如數(shù)家珍。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，Richard Wang及他的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，購(gòu)買其它品牌微型泵超過2000只，每一只都拆開仔細(xì)研究過。

       越往深處鉆研，便越懂客戶的需求，每一只水泵，就像人體的心臟，雖然很小，價(jià)值也不是很高，但是作為核心零部件，如果水泵出現(xiàn)問題，整個(gè)設(shè)備就癱瘓了。所以我們努力的方向就是把水泵做好，只有這樣才能維護(hù)客戶品牌的尊嚴(yán)。強(qiáng)烈的使命感驅(qū)使，讓Richard Wang更加堅(jiān)定，用微型泵的品質(zhì)維護(hù)客戶品牌的尊嚴(yán)。

日式嚴(yán)苛技術(shù)加持
       Richard Wang：“客戶遇到的每一個(gè)問題，都是我們進(jìn)步和成長(zhǎng)的無(wú)限動(dòng)力，沒有什么比成就客戶品牌價(jià)值更重要的事情了?！?br />
       對(duì)事情負(fù)責(zé)的態(tài)度，不斷創(chuàng)新的理念，讓美國(guó)客戶與佳浦緊密聯(lián)系在一起。賠償事件發(fā)生的第二年，美國(guó)客戶主動(dòng)提出希望佳浦提供更多系列品質(zhì)更高的產(chǎn)品。

       做更高精度的產(chǎn)品，必定要有一個(gè)好的供應(yīng)商。

       Richard Wang開始上萬(wàn)公里的輾轉(zhuǎn)奔波，深圳、東莞、蘇州，一家家優(yōu)秀的工廠，他都去實(shí)地考察，尋找更優(yōu)質(zhì)的轉(zhuǎn)子供應(yīng)商。在H城市，Richard Wang看到日資廠生產(chǎn)的精度與穩(wěn)定性都極高的轉(zhuǎn)子，確定這就是自己要尋求的供應(yīng)商。

       然而，作為行業(yè)內(nèi)實(shí)力領(lǐng)先的日資廠，只與國(guó)際知名品牌的大客戶合作，不與任何一家國(guó)內(nèi)的中小型企業(yè)合作。當(dāng)時(shí)的佳浦在業(yè)內(nèi)不算知名，直接被日資廠拒之門外。Richard Wang不愿輕言放棄，一次次上門與日資廠負(fù)責(zé)人溝通合作事宜。

       經(jīng)過多次的登門拜訪，終于打動(dòng)了日資廠高層。Richard Wang見到了日資廠的社長(zhǎng)，一位五十多歲嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜毡救恕?一位擁有日本傳統(tǒng)匠人精神的社長(zhǎng)，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，沉浸在轉(zhuǎn)子這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，做到行業(yè)領(lǐng)先。另一位強(qiáng)烈自尊心驅(qū)使的總經(jīng)理，容不得自己的產(chǎn)品有半分差錯(cuò)，專注在微型泵領(lǐng)域，希望打造百年品牌。兩位默契相投的企業(yè)家，在這一刻，達(dá)到靈魂的高度契合。企業(yè)的名譽(yù)遠(yuǎn)比利益更重要，相比走的更快，兩位更想走的更長(zhǎng)遠(yuǎn)，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為客戶獻(xiàn)上最大的誠(chéng)意。

       最終，佳浦成為日資廠簽約的第一個(gè)國(guó)內(nèi)中小型客戶，擁有日式嚴(yán)苛技術(shù)的加持，佳浦更有底氣為客戶提供更進(jìn)一步高要求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

感恩為人居生活更美好而攜手共進(jìn)的伙伴

 
(佳浦產(chǎn)線質(zhì)檢9部)

       結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理更合理，選材更優(yōu)質(zhì)，嚴(yán)苛的日式供應(yīng)商提供的高品質(zhì)轉(zhuǎn)子及配件、經(jīng)過各種嚴(yán)苛驗(yàn)證、出廠前的100%檢測(cè)，所有的這一切保證了水泵的優(yōu)良出品，佳浦信心滿滿地把全新的產(chǎn)品發(fā)給美國(guó)客戶。美國(guó)客戶經(jīng)過一系列的實(shí)際使用環(huán)境驗(yàn)證，每一只佳浦泵都完美通過實(shí)際測(cè)試。美國(guó)客戶再一次追加訂單。這一次，佳浦終于實(shí)現(xiàn)用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值的承諾。

       談到客戶與佳浦的關(guān)系，Richard wang說：“佳浦與客戶相互感恩，感恩客戶每一次遇到的問題，感恩佳浦每一次的竭力完善?！痹谌蚋叨热诤系慕裉?，沒有一家企業(yè)可以孤立發(fā)展，企業(yè)與客戶的關(guān)系也不再是簡(jiǎn)單的甲方、乙方，而是攜手共進(jìn)的同伴，為人居生活更美好而努力奮斗的伙伴。

       佳浦已與美國(guó)客戶相伴14年，精彩還將延續(xù)。